Analista de Atendimento SAC
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Quer fazer parte de umas das maiores indústrias farmacêuticas do Brasil, ser desafiado, aprender e vivenciar uma rotina com times cheios de vontade de fazer acontecer?
Com a oportunidade de Analista de Atendimento SAC vamos proporcionar cada vez mais saúde e bem-estar para todo o Brasil! Vem ser Cimed!
Responsabilidades e atribuições
- Atender todas as demandas do mercado que chegam ao SAC através dos diversos canais de comunicação da CIMED.
- Atender, registrar em sistema e avaliar a procedência das reclamações de mercado;
- Realizar o processo de restituições aos clientes e consumidores, criação pedidos de reposição junto ao departamento de logística, quando aplicável;
- Realizar a coleta de dados de eventos adversos e reportá-los a área de Farmacovigilância; Cosmetovigilância, Tecnovigilância e Nutrivigilância, conforme pede a legislação;
- Participar do processo de recolhimento de lotes junto a clientes e parceiros, atendendo sempre a legislação vigente;
- Elaborar respostas técnicas e ofícios às autoridades sanitárias, órgãos públicos e consumidores / clientes;
- Elaborar e monitorar os indicadores voltados a informações de atendimentos de SAC e relacionados a performance e desempenhos, voltados ao nível de atendimento e telefonia;
- Levantar dados para reporte aos setores de interface, com informações inerentes a históricos de reclamações de mercado, sugestões de melhoria e informações relacionadas a SAC;
- Elaborar e ministrar treinamentos para colaboradores com interface das empresas da CIMED, a fim de divulgar os conceitos de SAC.
- Monitorar os dados de telefonia, e-mail e os demais canais de comunicação, e do sistema de CRM, a fim de garantir o pleno funcionamento dessas ferramentas;
- Elaboração e revisão de procedimentos do departamento.
Requisitos e qualificações
- Superior completo em Farmácia.
- Conhecimentos e execução de boas práticas de atendimento e facilidade na comunicação.
- Diferencial vivência na área de SAC, Qualidade ou áreas técnicas, ou experiência em atendimento aos clientes e consumidores.
- Informática (nível usuário)/ Software SAP (desejável - diferencial); Inglês (desejável - diferencial).
- Horário de trabalho: 08:00h às 17:48h
Informações adicionais
- No processo pode ser aplicado teste técnico de acordo com a necessidade da área.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação Comportamental
- Etapa 3: Termo de transparência
- Etapa 4: Entrevista RH
- Etapa 5: Entrevista Gestor I
- Etapa 6: Entrevista Gestor II
- Etapa 7: Contratação
Agilidade, inovação, comprometimento e colaboração: isso é ser Cimed!
Somos uma empresa 100% nacional com o sangue amarelo correndo nas veias e queremos que todos, em qualquer canto do país, tenham acesso à saúde de qualidade, afinal, para nós remédio não tem classe social. Sabemos que o sucesso não aceita preguiça e com nosso jeito fly now de ser, vivemos o nosso propósito de proporcionar saúde e bem-estar para todos os brasileiros. Com ritmo, rotina e ritual, entregamos sempre o melhor, da nossa família para todas as outras, levando gente no coração para nos tornarmos a maior e melhor farmacêutica do Brasil.
Com atuação de ponta a ponta, desde o recebimento da matéria-prima até a entrega final nas lojas e farmácias, temos um centro de desenvolvimento e pesquisa, o Instituto Claudia Marques, além de indústria de embalagens, fabricação, frota e centros de distribuição próprios. Hoje temos a maior cadeia de distribuição de medicamentos do país, chegando nos mais de 60 mil pontos de venda por meio de nossos centros de distribuição próprios no DF e em 24 dos 26 estados do Brasil.
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