Analista de Atendimento SAC

Quer fazer parte de umas das maiores indústrias farmacêuticas do Brasil, ser desafiado, aprender e vivenciar uma rotina com times cheios de vontade de fazer acontecer? 

Com a oportunidade de Analista de Atendimento SAC vamos proporcionar cada vez mais saúde e bem-estar para todo o Brasil! Vem ser Cimed! 

• Atender todas as demandas do mercado que chegam ao SAC através dos diversos canais de comunicação da CIMED.
• Atender, registrar em sistema e avaliar a procedência das reclamações de mercado;
• Realizar o processo de restituições aos clientes e consumidores, criação pedidos de reposição junto ao departamento de logística, quando aplicável;
• Realizar a coleta de dados de eventos adversos e reportá-los a área de Farmacovigilância; Cosmetovigilância, Tecnovigilância e Nutrivigilância, conforme pede a legislação;
• Participar do processo de recolhimento de lotes junto a clientes e parceiros, atendendo sempre a legislação vigente;
• Elaborar respostas técnicas e ofícios às autoridades sanitárias, órgãos públicos e consumidores / clientes;
• Elaborar e monitorar os indicadores voltados a informações de atendimentos de SAC e relacionados a performance e desempenhos, voltados ao nível de atendimento e telefonia;
• Levantar dados para reporte aos setores de interface, com informações inerentes a históricos de reclamações de mercado, sugestões de melhoria e informações relacionadas a SAC;
• Elaborar e ministrar treinamentos para colaboradores com interface das empresas da CIMED,  a fim de divulgar os conceitos de SAC.
• Monitorar os dados de telefonia, e-mail e os demais canais de comunicação, e do sistema de CRM, a fim de garantir o pleno funcionamento dessas ferramentas;
• Elaboração e revisão de procedimentos do departamento.

• Superior completo em Farmácia.
• Conhecimentos e execução de boas práticas de atendimento e facilidade na comunicação.
• Diferencial vivência na área de SAC, Qualidade ou áreas técnicas, ou experiência em atendimento aos clientes e consumidores.
• Informática (nível usuário)/ Software SAP (desejável - diferencial); Inglês (desejável - diferencial).
• Horário de trabalho: 08:00h às 17:48h

• No processo pode ser aplicado teste técnico de acordo com a necessidade da área.

A Cimed existe para proporcionar saúde e bem-estar a todos os brasileiros. Há quase 50 anos, nossos produtos estão presentes em farmácias de todo o país.

Nossa história foi construída com velocidade, execução e coragem para fazer diferente todos os dias. Somos uma empresa 100% nacional, com uma operação verticalizada que conecta indústria, logística, distribuição e relacionamento direto com milhares de parceiros em todo o Brasil.

Todos os dias, milhões de brasileiros encontram produtos da Cimed nas prateleiras das farmácias. Isso só acontece porque existe um time que acredita em algo simples: resultado vem de gente que faz acontecer.

Construímos marcas que fazem parte da rotina das pessoas e consolidamos uma presença forte no mercado farmacêutico e de bens de consumo.

Vamos além da produção de medicamentos e produtos de cuidado: nosso compromisso é ampliar o acesso à saúde e gerar impacto real na vida das pessoas.