Analista de Atendimento SAC

Quer fazer parte de umas das maiores indústrias farmacêuticas do Brasil, ser desafiado, aprender e vivenciar uma rotina com times cheios de vontade de fazer acontecer? 

Com a oportunidade de Analista de Atendimento SAC vamos proporcionar cada vez mais saúde e bem-estar para todo o Brasil! Vem ser Cimed! 

• Atender todas as demandas do mercado que chegam ao SAC através dos diversos canais de comunicação da CIMED.
• Atender, registrar em sistema e avaliar a procedência das reclamações de mercado;
• Realizar o processo de restituições aos clientes e consumidores, criação pedidos de reposição junto ao departamento de logística, quando aplicável;
• Realizar a coleta de dados de eventos adversos e reportá-los a área de Farmacovigilância; Cosmetovigilância, Tecnovigilância e Nutrivigilância, conforme pede a legislação;
• Participar do processo de recolhimento de lotes junto a clientes e parceiros, atendendo sempre a legislação vigente;
• Elaborar respostas técnicas e ofícios às autoridades sanitárias, órgãos públicos e consumidores / clientes;
• Elaborar e monitorar os indicadores voltados a informações de atendimentos de SAC e relacionados a performance e desempenhos, voltados ao nível de atendimento e telefonia;
• Levantar dados para reporte aos setores de interface, com informações inerentes a históricos de reclamações de mercado, sugestões de melhoria e informações relacionadas a SAC;
• Elaborar e ministrar treinamentos para colaboradores com interface das empresas da CIMED,  a fim de divulgar os conceitos de SAC.
• Monitorar os dados de telefonia, e-mail e os demais canais de comunicação, e do sistema de CRM, a fim de garantir o pleno funcionamento dessas ferramentas;
• Elaboração e revisão de procedimentos do departamento.

• Superior completo em Farmácia.
• Conhecimentos e execução de boas práticas de atendimento e facilidade na comunicação.
• Diferencial vivência na área de SAC, Qualidade ou áreas técnicas, ou experiência em atendimento aos clientes e consumidores.
• Informática (nível usuário)/ Software SAP (desejável - diferencial); Inglês (desejável - diferencial).
• Horário de trabalho: 08:00h às 17:48h

• No processo pode ser aplicado teste técnico de acordo com a necessidade da área.

Somos uma empresa 100% nacional com o sangue amarelo correndo nas veias e queremos que todos, em qualquer canto do país, tenham acesso à saúde de qualidade, afinal, para nós remédio não tem classe social. Sabemos que o sucesso não aceita preguiça e com nosso jeito fly now de ser, vivemos o nosso propósito de proporcionar saúde e bem-estar para todos os brasileiros. Com ritmo, rotina e ritual, entregamos sempre o melhor, da nossa família para todas as outras,  levando gente no coração para nos tornarmos a maior e melhor farmacêutica do Brasil.

Com atuação de ponta a ponta, desde o recebimento da matéria-prima até a entrega final nas lojas e farmácias, temos um centro de desenvolvimento e pesquisa, o Instituto Claudia Marques, além de indústria de embalagens, fabricação, frota e centros de distribuição próprios. Hoje temos a maior cadeia de distribuição de medicamentos do país, chegando nos mais de 60 mil pontos de venda por meio de nossos centros de distribuição próprios no DF e em 24 dos 26 estados do Brasil.