Analista de Customer Experience Pleno

Quer fazer parte de umas das maiores indústrias farmacêuticas do Brasil, ser desafiado, aprender e vivenciar uma rotina com times cheios de vontade de fazer acontecer? 

Com a oportunidade de Analista de Customer Experience Pleno vamos proporcionar cada vez mais saúde e bem-estar para todo o Brasil! Vem ser Cimed! 

• Realizar um atendimento de excelência para clientes externos e internos (vendedores) no pré e pós vendas, sanando dúvidas e solucionando questões sobre produtos, pedidos, eventos e etc;
• Atender e resolver solicitações, reclamações e dúvidas dos clientes garantindo a satisfação e a fidelização;
• Identificar e diagnosticar problemas relatados pelos clientes, oferecendo soluções adequadas;
• Registrar interações com clientes, atualizar bases de dados e preparar relatórios sobre tendências de problemas, feedback dos clientes e áreas para melhoria;
• Oferecer suporte e treinamento para novos membros da equipe e para outras áreas da empresa, garantindo que todos estejam alinhados com os procedimentos e padrões de atendimento;
• Contribuir para o desenvolvimento e aprimoramento dos processos e procedimentos de atendimento ao cliente;
• Manter uma comunicação clara e eficaz com os clientes e com outros departamentos da empresa, facilitando a resolução de problemas e garantindo que as informações sejam precisas e oportunas;
• Gerenciar as expectativas dos clientes de forma realista, oferecendo soluções viáveis e informando-os sobre o status e os próximos passos em processos de resolução.

• Superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
• Desejável conhecimentos sobre produtos de estética, como ácido hialurônico, fios de PDO, PLLA, entre outros.
• Desejável conhecimento em SAP, SALES FORCE, Microsoft Excel, Microsoft Power Point, Canva, Chat GPT, Sistema de tecnologias gerais.
• Excelente habilidades de comunicação (leitura, interpretação e escrita).

• No processo pode ser aplicado teste técnico de acordo com a necessidade da área.
• Local: São Paulo/SP
• Modalidade de Trabalho: 100% Presencial
• Horário: administrativo (flexível)

Somos uma empresa 100% nacional com o sangue amarelo correndo nas veias e queremos que todos, em qualquer canto do país, tenham acesso à saúde de qualidade, afinal, para nós remédio não tem classe social. Sabemos que o sucesso não aceita preguiça e com nosso jeito fly now de ser, vivemos o nosso propósito de proporcionar saúde e bem-estar para todos os brasileiros. Com ritmo, rotina e ritual, entregamos sempre o melhor, da nossa família para todas as outras,  levando gente no coração para nos tornarmos a maior e melhor farmacêutica do Brasil.

Com atuação de ponta a ponta, desde o recebimento da matéria-prima até a entrega final nas lojas e farmácias, temos um centro de desenvolvimento e pesquisa, o Instituto Claudia Marques, além de indústria de embalagens, fabricação, frota e centros de distribuição próprios. Hoje temos a maior cadeia de distribuição de medicamentos do país, chegando nos mais de 60 mil pontos de venda por meio de nossos centros de distribuição próprios no DF e em 24 dos 26 estados do Brasil.