Analista Atendimento e Suporte ao Cliente Sr.

Quer fazer parte de umas das maiores indústria farmacêutica do Brasil, ser desafiado, aprender e vivenciar uma rotina com times cheios de vontade de fazer acontecer? 

Com a oportunidade de Analista Atendimento e Suporte ao Cliente Sr. vamos proporcionar cada vez mais saúde e bem-estar para todo o Brasil! Vem ser Cimed! 

Resumo da Posição: O Analista Sênior de Atendimento e suporte ao Cliente será responsável por garantir a excelência na

experiência do cliente e a eficiência operacional dos processos de atendimento. Este profissional utilizará uma abordagem

analítica para identificar oportunidades de melhoria, desenvolver estratégias baseadas em dados e iniciativas lideradas que

aprimorem a satisfação e a fidelização dos clientes

Atuará no suporte ao cliente, garantindo um atendimento ágil, eficiente e de alto nível. Será um elo fundamental entre as áreas

comerciais, financeiras e operacionais, garantindo que estejam sempre alinhados às necessidades do negócio.

Principais Responsabilidades:

· Atendimento ao Cliente: Atender as chamadas passivas das farmácias que participam do Foguete Amarelo, via whastapp,

telefone e e-mail e também quando necessário fazer chamadas ativas, ou seja, acionar o cliente para orientação ou realização de

algum processo do Foguete Amarelo.

· Atendimento a Equipe Comercial: Responsável por atender as chamadas da equipe comercial da CIMED referentes às lojas do

Foguete Amarelo em seu setor, prestando esclarecimentos de dúvidas e providenciando o andamento das demandas que

necessitam de tratamento interno.

· Suporte técnico e operacional: garantir a execução dos processos de cadastro durante as etapas de onboarding do Foguete

Amarelo.

· Análise de Dados: Coletar, analisar e interpretar dados de atendimento ao cliente para identificar tendências, padrões e áreas

de melhoria. Desenvolver relatórios e dashboards que auxiliem na tomada de decisões estratégicas

· Melhoria de Processos: Propor e implementar melhorias nos processos de atendimento com base em análises de desempenho

e feedbacks dos clientes, aumentando a eficiência e a satisfação do cliente

· Integração de Soluções Tecnológicas: Colaborar na implementação e otimização de ferramentas de comunicação, inteligência

e automação.

· Comunicação Eficaz: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de interagir com diferentes

stakeholders e apresentar análises de forma clara e objetiva.

· Perfil Comportamental: Perfil analítico, detalhista, organizado e com forte orientação para resultados

Graduação concluída em Administração, Comunicação ou áreas correlatas;

Excel nível avançado;

Desejável conhecimento nos sistemas Sales Force, SAP e Power BI. 

Experiência na estruturação de processos de atendimento digital e na integração de soluções tecnológicas apresentadas para a experiência do cliente.

Habilidades Comportamentais:

· Protagonismo: Orientado a ação e atitude empreendedora

· Senso de Urgência: Ver e agir

· Solução de problemas - Orientado a resolver o problema

· Influenciador - Negociação e persuasão com os clientes

· Trabalho em equipe - Capacidade de trabalhar em equipe, envolvendo outras áreas e/ou pessoas da companhia.

· Flexibilidade - Adaptável para mudanças e transformação a curto prazo.

• No processo pode ser aplicado teste técnico de acordo com a necessidade da área.
• Local: Faria Lima, São Paulo - SP
• Horário: 08h30 às 17h30 - flexível
• Modalidade de Trabalho: 100% Presencial

Somos uma empresa 100% nacional com o sangue amarelo correndo nas veias e queremos que todos, em qualquer canto do país, tenham acesso à saúde de qualidade, afinal, para nós remédio não tem classe social. Sabemos que o sucesso não aceita preguiça e com nosso jeito fly now de ser, vivemos o nosso propósito de proporcionar saúde e bem-estar para todos os brasileiros. Com ritmo, rotina e ritual, entregamos sempre o melhor, da nossa família para todas as outras,  levando gente no coração para nos tornarmos a maior e melhor farmacêutica do Brasil.

Com atuação de ponta a ponta, desde o recebimento da matéria-prima até a entrega final nas lojas e farmácias, temos um centro de desenvolvimento e pesquisa, o Instituto Claudia Marques, além de indústria de embalagens, fabricação, frota e centros de distribuição próprios. Hoje temos a maior cadeia de distribuição de medicamentos do país, chegando nos mais de 60 mil pontos de venda por meio de nossos centros de distribuição próprios no DF e em 24 dos 26 estados do Brasil.