Analista Customer Service (Pouso Alegre - MG)

Quer fazer parte de umas das maiores indústria farmacêutica do Brasil, ser desafiado, aprender e vivenciar uma rotina com times cheios de vontade de fazer acontecer? 

Com a oportunidade de Analista Customer Service Pleno, vamos proporcionar cada vez mais saúde e bem-estar para todo o Brasil!

Vem ser Cimed! 

Atender clientes e time comercial de forma consultiva, prestando suporte em demandas operacionais e estratégicas;

Gerenciar e acompanhar os atendimentos via canais oficiais (WhatsApp Business, e-mail, telefone, Service Cloud, entre outros);

Realizar tratativas de reclamações, divergências, solicitações e dúvidas, garantindo retorno dentro dos prazos acordados (SLA);

Atuar na resolução de problemas relacionados a pedidos, faturamento, logística, estoque, cadastros e demais processos comerciais;

Realizar acompanhamento proativo da jornada do cliente, antecipando possíveis problemas e propondo soluções;

Coletar, organizar e reportar feedbacks dos clientes para áreas internas, visando melhoria contínua de processos e serviços;

Realizar follow-up com áreas internas para garantir o andamento das demandas dos clientes;

Apoiar a implementação de processos, automações, indicadores e ferramentas de atendimento;

Cumprir os procedimentos, políticas e SLA definidos pela companhia;

Zelar pela satisfação, retenção e fidelização dos clientes, atuando como elo entre o cliente, a área comercial e demais áreas da Cimed.

Ensino Superior completo ou cursando (Administração, Logística, Comercial, Marketing ou áreas correlatas);

Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte comercial ou áreas correlatas;

Conhecimento de processos comerciais, logística e atendimento;

Pacote Office intermediário/avançado (Excel principalmente);

Conhecimento em sistemas de CRM (Salesforce, Service Cloud ou similares) será um diferencial.

• No processo pode ser aplicado teste técnico de acordo com a necessidade da área.
• Local: POUSO ALEGRE/MG
• Horário: ADM
• Modalidade de Trabalho: 100% Presencial

Somos uma empresa 100% nacional com o sangue amarelo correndo nas veias e queremos que todos, em qualquer canto do país, tenham acesso à saúde de qualidade, afinal, para nós remédio não tem classe social. Sabemos que o sucesso não aceita preguiça e com nosso jeito fly now de ser, vivemos o nosso propósito de proporcionar saúde e bem-estar para todos os brasileiros. Com ritmo, rotina e ritual, entregamos sempre o melhor, da nossa família para todas as outras,  levando gente no coração para nos tornarmos a maior e melhor farmacêutica do Brasil.

Com atuação de ponta a ponta, desde o recebimento da matéria-prima até a entrega final nas lojas e farmácias, temos um centro de desenvolvimento e pesquisa, o Instituto Claudia Marques, além de indústria de embalagens, fabricação, frota e centros de distribuição próprios. Hoje temos a maior cadeia de distribuição de medicamentos do país, chegando nos mais de 60 mil pontos de venda por meio de nossos centros de distribuição próprios no DF e em 24 dos 26 estados do Brasil.